Perubahan manajemen
- Maksud dan tujuan
Pada hakikatnya, kehidupan manusia dan organisasi selalu
bergerak dan diliputi oleh perubahan secara berkelanjutan. Perubahan terjadi
karena lingkungan internal dan eksternal. Perubahan berarti bahwa kita harus
mengubah dalam cara mengerjakan atau berpikir tentang sesuatu. Perubahan
tersebut dapat terjadi pada struktur organisasi, proses mekanisme kerja, SDM,
dan budaya.
-Konsep dasar
Tujuan perubahan disatu sisi untuk memperbaiki kemampuan
organisasi dalam menyesuaikan didi dengan perubahan lingkungan dan disisi lain,
mengupayakan perubahan perilaku karyawan untuk meningkatkan produktivitasnya.
Perubahan harus dilakukan secara hati-hati dengan mempertimbangkan berbagai hal
agar manfaat yang ditimbulkan oleh perubahan harus lebih besar daripada beban
kerugian yang harus ditanggung.
- Kegiatan
1). Suatu perubahan seringkali tidak ada awal dan akhir yang
jelas.
2). Suatu perubahan yang efektif
dapat dimulai dengan perbaikan dalam beberapa bidang tertent
3). Suatu perubahan harus berjalan sekaligus,
baik secara top-down maupun
bottom-up.
4). Suatu perubahan
organisasi memiliki dimensi pribadi yang penting.
5). Dilakukannya suatu pengukuran adalah
kunci bagi suatu perubahan yang berhasil dan berkelanjutan.
- Hubungan
dengan proses manajemen layanan lainnya.
Hal selanjutnya yang perlu dipikirkan adalah mengenai profil
orang – orang yang terlibat dalam perubahan. Profil orang-orang tersebut
seharusnya dapat mengorganisasi informasi dari semua orang terlibat dalam upaya
perubahan. Setiap orang akan mempunyai prioritas dan minat yang berbeda,
berdasarkan fungsi mereka. Kebijaksanaan dan diplomasi harus digunakan ketika
mempresentasikan tujuan perubahan kepada kelompok. Pesan yang sama harus
disampaikan kepada semua orang, bagaimanapun pentingnya, perlu dicermati
hal-hal khusus yang banyak relevansinya kepada kelompok.
Penyebaran
manajemen
- Maksud dan
tujuan
Tujuan: ITIL Release dan Manajemen Deployment bertujuan
untuk merencanakan, jadwal dan mengontrol pergerakan rilis untuk menguji dan
lingkungan hidup. Tujuan utama dari Manajemen Pers dan Manajemen Deployment
adalah untuk memastikan bahwa integritas lingkungan hidup dilindungi dan bahwa
komponen yang benar dilepaskan.
- Konsep
dasar
Pada dasarnya, kegiatan dan tujuan proses proses Release dan
Deployment Manajemen di ITIL V3 identik Release Management di ITIL V2. ITIL V3
Manajemen Siaran memberikan rincian jauh lebih di bidang perencanaan Release
dan pengujian; ini menyebabkan penambahan dua proses khusus yang dimasukkan di
bawah Manajemen Pers dalam versi ITIL sebelumnya: Manajemen Proyek -
Perencanaan Transisi dan Dukungan , dan Layanan Validasi dan Pengujian.
- Kegiatan,
metode, dan teknik
Release Manager bertanggung jawab untuk perencanaan dan
pengendalian gerakan Pers untuk menguji dan lingkungan hidup. Tujuan utamanya
adalah untuk memastikan bahwa integritas lingkungan hidup dilindungi dan bahwa
komponen yang benar dilepaskan.
- Hubungan
dengan proses manajemen layanan lainnya
• Dukungan
Manajemen rilis
Proses Tujuan: Untuk memberikan pedoman dan dukungan untuk
penyebaran Pers .
• Perencanaan
rilis
Proses
Tujuan: Untuk menetapkan Perubahan berwenang untuk Rilis Paket dan untuk
menentukan ruang lingkup dan isi dari Pers. Berdasarkan informasi ini, proses
Perencanaan Rilis mengembangkan jadwal untuk membangun, pengujian dan
menyebarkan rilis tersebut.
• Dukungan
Hidup Awal
Proses
Tujuan: Untuk mengatasi masalah operasional cepat selama periode awal setelah
penyebaran Rilis , dan untuk menghilangkan kesalahan yang tersisa atau
kekurangan.
Pemenuhan
permintaan
- Maksud dan tujuan
Tujuan: ITIL Permintaan Pemenuhan bertujuan untuk memenuhi
Permintaan Service, yang dalam banyak kasus adalah ringan (standar) Perubahan
(misalnya permintaan untuk mengubah password) atau permintaan informasi.
tujuan proses pemenuhan permintaan adalah:
• Menyediakan
saluran bagi pengguna untuk meminta dan menerima layanan standar yang otorisasi
dan proses kualifikasi yang telah ditetapkan ada
• Memberikan
informasi kepada pengguna dan pelanggan tentang ketersediaan layanan dan
prosedur untuk mendapatkan mereka
• Sumber dan
memberikan komponen layanan standar yang diminta
• Membantu
dengan informasi Generaal, keluhan atau komentar
- Model
permintaan
Permintaan pemodelan menggunakan metode statistik dan
intelijen bisnis masukan untuk menghasilkan perkiraan permintaan akurat dan
efektif mengatasi variabilitas permintaan. Permintaan modeling menjadi lebih
penting karena peramalan dan manajemen persediaan sedang rumit dengan
meningkatnya jumlah item yang bergerak lambat, yang disebut "ekor
panjang" dari berbagai produk, banyak yang memiliki pola permintaan tak
terduga di mana khas "normal distribusi "asumsi yang digunakan oleh
model tradisional sama sekali tidak memadai. Dalam skenario ini, berhasil mengelola
perkiraan dan persediaan memerlukan canggih permintaan dan pemodelan persediaan
teknologi untuk andal mendukung tingkat layanan yang tinggi.
- Hubungan
dengan proses manajemen layanan lainnya
Layanan
Permintaan Pemenuhan Grup ( request fulfilment group)
Layanan
Permintaan Pemenuhan Grup mengkhususkan diri pada pemenuhan jenis tertentu
Permintaan layanan . Biasanya, Tingkat 1 Dukungan akan memproses permintaan
sederhana, sementara yang lain diteruskan ke Pemenuhan Grup khusus.
|
Tanggung jawab Matrix: ITIL Permintaan
Pemenuhan
|
|||
|
ITIL Peran / Sub-Proses
|
|||
|
SEBUAH
|
R
|
-
|
|
|
SEBUAH
|
R
|
R
|
|
|
AR
|
R
|
-
|
|
|
SEBUAH
|
R
|
-
|
|
Manajemen operasi IT
- Maksud dan
tujuan
Apa IT Manajemen Operasi?
manajemen operasional TI adalah proses pengelolaan
infrastruktur TI sehari-hari termasuk pengelolaan provisioning, kapasitas,
kinerja dan ketersediaan lingkungan komputasi, jaringan dan aplikasi. manajemen
operasional TI sangat penting untuk organisasi TI yang bertanggung jawab untuk
memberikan efisien layanan berkualitas tinggi dan aplikasi dalam mendukung
bisnis digit
Satu umumnya dapat mempertimbangkan bahwa ada tiga daerah
yang berbeda yang melekat dalam bisnis apapun: pemasaran, keuangan, dan
operasi; semua disiplin bisnis lainnya sesuai suatu tempat di bawah satu atau
lebih dari daerah-daerah tersebut. Misalnya, keuangan dapat mencakup investasi,
real estate, asuransi atau perbankan. Sementara manajemen dianggap sebagai
disiplin akademis tersendiri sebenarnya merupakan bagian dari semua tiga bidang:
manajemen keuangan, manajemen pemasaran, dan manajemen operasi. manajemen
operasi adalah daerah yang bersangkutan dengan efisiensi dan efektivitas
operasi dalam mendukung dan pengembangan tujuan strategis perusahaan. Daerah
lain yang menjadi perhatian manajemen operasi meliputi desain dan operasi dari
sistem untuk menyediakan barang dan jasa. Untuk meletakkannya ringkas,
manajemen operasi adalah perencanaan, penjadwalan, dan pengendalian kegiatan
yang mengubah masukan (bahan baku dan tenaga kerja) menjadi output (barang jadi
dan jasa). Satu set konsep diakui dan berkembang dengan baik, alat, dan teknik
milik dalam kerangka dianggap manajemen operasi. Sementara manajemen operasi
jangka memunculkan pemandangan lingkungan manufaktur, banyak dari konsep-konsep
ini telah diterapkan di pengaturan layanan, dengan beberapa dari mereka
benar-benar dikembangkan secara khusus untuk organisasi pelayanan.
manajemen operasi juga merupakan bidang akademik studi yang
berfokus pada perencanaan yang efektif, penjadwalan, penggunaan, dan
pengendalian perusahaan manufaktur atau jasa dan operasi mereka. lapangan
adalah sintesis dari konsep yang berasal dari rekayasa desain, teknik industri,
sistem informasi manajemen, manajemen mutu, manajemen produksi, manajemen
persediaan, akuntansi, dan fungsi lainnya.
- Konsep
dasar
Dalam sebuah organisasi, mungkin ada tumpang tindih antara
manajemen operasi TI dan manajemen aplikasi serta manajemen teknis, Namun
manajemen operasi TI adalah fungsi yang berbeda, meskipun keduanya manajemen
teknis dan aplikasi dapat menjadi bagian yang sama.
Sekali lagi, berdasarkan kebutuhan dan sumber daya,
manajemen operasional TI mungkin disesuaikan dengan organisasi, dan dengan
demikian cara operasi dapat berbeda dari organisasi ke organisasi.
tanggung jawab utama dan fungsi manajemen IT Operations:
1. Infrastruktur Jaringan
Semua fungsi jaringan yang berkaitan dengan internal dan
komunikasi eksternal.
Pengelolaan sistem telepon internal.
Menyediakan akses remote untuk pengguna yang berwenang ke
jaringan organisasi.
manajemen telekomunikasi, internal dan eksternal, untuk
organisasi
manajemen pelabuhan untuk memudahkan akses ke server luar.
Menyelesaikan masalah dan pemantauan terkait dengan sumber
daya jaringan.
2. Server dan manajemen perangkat
Manajemen server
Penyimpanan dan manajemen jaringan.
file server dan setup email dan otorisasi.
Manajemen organisasi disetujui perangkat seperti laptop,
desktop dan perangkat komputasi mobile.
3. Operasi yang berkaitan dengan Komputer & Helpdesk
Pusat Data & manajemen fasilitas
Membantu manajemen meja
Provisioning pengguna.
Memberikan masukan untuk audit konfigurasi.
manajemen cadangan
ketersediaan tinggi dari layanan IT & manajemen
pemulihan bencana dan.
- Hubungan
dengan proses manajemen layanan lainnya
Meja layanan: Menangani beberapa teknologi dan perangkat
melalui server cloud terpusat. Sebuah proses operasi sederhana menangani tiket
Anda, manajemen konfigurasi, manajemen aset, perubahan dan rilis. Semuanya hanya
dengan sekali klik dan Anda dapat memantau dari lokasi manapun. Tidak ada lagi
mendapatkan terpaku kursi Anda atau risiko hilang setiap pembaruan penting.
Memecahkan & Selesaikan: Itu akan lebih mudah untuk
memecahkan masalah dengan Analisis Akar Penyebab Freshservice dan Preventive
Maintenance daripada pergi melalui setiap server yang memeriksa dan mencegah
pemadaman. Sebuah tiket Insiden dinaikkan setiap kali masalah yang dilaporkan,
dan Anda mendapatkan pemberitahuan langsung dengan rincian diperbarui. Tiket
diprioritaskan & diselesaikan berdasarkan tingkat urgensi dan pentingnya,
SLA ini membuat Anda memahami tanggal jatuh tempo dan kebijakan lain untuk
membimbing Anda. Sebuah alur kerja yang sistematis akan membantu Anda merespon
dan menyelesaikan lebih cepat dari sebelumnya
Aplikasi
manajemen
- Maksud dan
tujuan
Tujuan: ITIL Aplikasi Manajemen bertanggung jawab untuk
mengelola aplikasi di seluruh siklus hidup mereka. Proses ini memainkan peran
penting dalam aspek terkait penerapan merancang, pengujian, operasi dan
meningkatkan layanan TI, serta dalam mengembangkan keterampilan yang dibutuhkan
untuk mengoperasikan aplikasi organisasi TI. Aplikasi Manajemen merupakan
kegiatan yang sedang berlangsung, sebagai lawan Pengembangan Aplikasi yang
biasanya satu kali set kegiatan untuk membangun aplikasi.
- Konsep
dasar
Terdapat enam fungsi teknologi informasi, yaitu: Menangkap
(Capture) Menangkap disini dapat diartikan sebagai menginput. Misalnya menerima
inputan dari mic, keyboard, scanner, dan lain-lain. Mengolah (Processing)
Mengolah atau memproses data masukkan yang diterima untuk menjadi informasi.
Pengolahan dan pemrosesan data dapat berupa mengkonversi, menganalisis, dan
menghitung (kalkulasi). Menghasilkan (Generating) Menghasilkan atau
mengorganisasikan informasi ke dalam bentuk yang berguna atau laporan yang
dapat dimengerti oleh orang lain. Misal laporan, tabel, grafik, gambar, dan
lain-lain. Menyimpan (Storage) Merekam atau menyimpan data dan informasi dalam
suatu media yang dapat digunakan untuk keperluan lain.
- Hubungan
antara aplikasi manajemen dan pengembangan aplikasi
Aplikasi Analyst adalah peran
Manajemen Aplikasi yang mengelola aplikasi di seluruh siklus hidup mereka. Ada
biasanya satu Aplikasi Analyst atau tim analis untuk setiap aplikasi utama.
Peran ini memainkan peran penting dalam aspek terkait penerapan merancang,
pengujian, operasi dan meningkatkan layanan TI. Hal ini juga bertanggung jawab
untuk mengembangkan keterampilan yang dibutuhkan untuk mengoperasikan aplikasi
yang diperlukan untuk memberikan layanan TI.
|
Tanggung jawab Matrix: ITIL Manajemen
Aplikasi
|
|
|
ITIL Peran / Sub-Proses
|
|
|
aplikasi Manajemen
(tidak ada sub-proses yang ditentukan)
|
|
Tidak ada komentar:
Posting Komentar